植下市场“常青树”

编者按：在亚洲金融危机影响日益加深，市场需求普遍不旺，众多厂家纷纷为产品打不开销路而愁眉不展的时候，海尔集团的销售额却以年均82．8％的强劲增势独领市场风骚。今年上半年，海尔集团出口同比增长126％；国内销售增长35％，达到103亿元，平均1．2天创造1个亿的收入。海尔的产品为何不愁销？本报从今天起将连续报道他们通过技术创新创造市场的经验。

目前，我们已从短缺经济时代过渡到产品相对过剩时期，面对挑挑拣拣的消费者，面对强手如林的国内外市场竞争，谁的产品更物美价廉，谁的产品更贴近消费者的需求，谁就能永远在市场中立于不败之地。而要做到这一点，只有走不断技术创新这条路。

最近，海尔集团海内外市场捷报频传：今年上半年出口同比增长126％；国内销售增长35％，达到103亿元，平均1．2天创造1个亿的收入。

在亚洲金融危机影响日益加重，不少厂家纷纷为产品找不到销路而愁眉不展的时候，海尔为何能高奏销售凯歌呢？坚持不断地进行技术创新是其致胜的重要原因。14年来，海尔人通过连续不断的技术创新，已深深植下一棵市场“常青树”。

去年10月28日，海尔集团别出心裁地举行了首届“用户难题奖”颁奖大会，5位为海尔提出设计难题的用户受到重奖。这些用户压根没想到，只因向海尔的产品提了些建议，就被海尔人请上领奖台。然而，海尔人却不这样看，他们认为，来自用户的信息蕴藏着巨大的市场价值，消费者的不满意点、遗憾点、希望点往往就是企业最有价值的科研课题。用海尔人的话说，即“用户的难题即我们的科研课题”。

一位四川的用户给海尔集团写信反映，海尔洗衣机的出水管经常被堵住。海尔集团立即派人去调研，结果发现，四川农村种地瓜的农户经常用洗衣机来洗地瓜，洗衣机水管因此常常被泥堵住。这个看似荒唐的问题，却给了海尔人市场开发的灵感。他们根据“洗地瓜用户”的要求，立即加以改进，推出了可以洗地瓜的洗衣机，深受当地用户的欢迎。

小小神童的问世，也是缘于用户的“难题”。夏天衣服洗得勤，用大容量洗衣机既费水，又费电。为此，很多人干脆用手洗代替。从用户那里了解到这个问题后，科研人员立即着手开发了小小神童洗衣机。如今，海尔“小小神童”已走遍大江南北。

像这样在用户的启发下开发出的产品还有“小王子冰箱”、“农村冰箱”等。尤其是海尔的“农村冰箱”，很适应农村忽高忽低的电压，因此颇受农民的青睐，占据了农村市场的相当份额。

海尔人说：“企业不是学术机构，技术创新最重要的是要有市场效果。检验技术创新成功与否的重要标准是看市场效果。”1998年，海尔集团销售收入的80％来源于新产品、新技术的开发。

今年伊始，海尔的抗菌家电系列——冰箱、冷柜、电话机等，在家电市场上卷起了强劲的销售旋风。一列列“海尔抗菌冰箱专列”从青岛发往全国各地，不少大城市商场里出现了排队购买海尔产品的情景。重庆火车站货运站站长李刚说：“我在铁路干了几十年，还从没见过发专列往重庆运冰箱的！”然而，令人意想不到的是，抗菌技术从开发到应用竟不到一年时间。

海尔集团总裁张瑞敏说：“企业的科研不同于普通科研部门，检验企业科研成果的是市场，衡定科研成果科技含量的是市场价值和经济效益”。

海尔的科技开发都是以是否对市场有利为前提的，从不发无“的”之矢。电话遥控空调应用电脑控制芯片，是为了满足用户能远距离开关空调；将航天飞机上使用的耐腐蚀材料应用到空调上，是为了保证空调性能，延长使用寿命；把空调上的变频技术应用在冰箱上，是为了降低噪音、启动电压、节能；在冰箱上应用模糊技术，是为了让冰箱有“脑子”，保持食物的新鲜和营养；在洗衣机上应用抗菌健康技术，是为了洗衣机能自动杀菌、健康洗衣……

海尔的科研开发机构设置也是为着产品转，盯着市场看。隶属于海尔集团技术中心的中央研究院是全国第一家企业专为研究超前技术而设立的研究院。其间设立的各类分析测试中心更是直接服务于产品，服务于市场，使海尔产品足不出户就可获得通往世界的通行证。海尔的人工气候室能通过人工手段再现全球的各种自然气候现象，如降雨、降雪、日晒等；特殊环境实验室能模拟全球可能出现的各种环境温度，提高产品在不同气候环境下的适应能力，还有各类认证、检测中心，使海尔产品足不出户便拥有世界通行证，通销天下。

目前，海尔集团在12项国际先进技术领域已拥有多项自主知识产权，随着这些技术的运用，海尔的市场空间将会再次膨胀。

海尔集团的技术人员出国，用他们的话说“就像喝口凉水一样容易”。为什么呢？总裁张瑞敏说得好：“闭门造车永远设计不出国际一流的产品，只有走出去才能开阔眼界，发现自己的不足，才能感到竞争的压力。”这些年来，不管世界哪个角落举办电器展览会，都少不了海尔人的身影。